Cultura: O ingrediente secreto da Loft, o unicórnio de US$2.9Bi
Aposto que nos últimos tempos você viu uma notícia mais ou menos assim:
Na Loft falamos que rounds são meios e não fins, e esse não seria diferente. Porém, este marco diz que os maiores investidores do mundo acreditam que estamos no caminho certo para o sucesso. Aqui o Florian, nosso Founder e CEO, fala mais sobre implicações desta rodada de investimento.
Não existe uma fórmula mágica para termos atingido este patamar tão rápido (a Loft foi fundada em Agosto de 2018), mas dedico uma parcela de culpa à nossa cultura.
Como comentei neste artigo, o professor do MIT Ed Schein diz que o propósito de uma empresa (a.k.a. dor que ela sana) e seus desafios são alguns dos principais fatores que moldam uma cultura. Por isso, começarei por eles.
Nosso propósito: Freedom Living
Não é segredo para ninguém que o mercado imobiliário é arcaico e ultrapassado. O vídeo “Pedreiro” do Porta dos Fundos ilustra bem esse sentimento. Mas por que isso isso acontece?
Pense comigo. O mercado conta com corretor, empreiteira, imobiliária, banco, plataforma de anúncios, advogado, arquitetos e mais um mundo de gente; serviços muitas vezes não padronizados em um mercado que é fragmentado e pulverizado. Essa turma raramente aproveita sinergias para prestar um bom serviço e oferecem soluções muito ultrapassadas tecnologicamente (alô papelada). Além disso, imóveis podem ser comprados, vendidos e alugados e cada um desses processos é bem diferente do outro.
Feche os olhos e imagine a última vez que você ou algum conhecido decidiu encarar o desafio de trocar de lar (comprar ou alugar uma casa ou apê). Grandes chances de haver ao menos uma dor de cabeça envolvida, certo? Isso é o resultado de como o mercado funciona. E o pior é que essas experiências ruins, às vezes traumáticas, acabam tirando a liberdade das pessoas de viverem no imóvel que mais faça sentido para elas de acordo com seus momentos de vida — muitas vezes é melhor evitar a fadiga.
O que queremos fazer na Loft é operar o mercado ao contrário. Teremos um ecossistema próprio que sana todas as necessidades de todos os momentos de vida das pessoas. Compra, venda, aluguel, coliving, reforma, financiamento, mudança, seguros imobiliários e tudo mais cabe nessa visão. Assim, tiraremos toda a fricção que o mercado causa e devolveremos a liberdade das pessoas viverem no lar que faça mais sentido para seus momentos de vida. Isso é Freedom Living; é essa a revolução que iniciamos em Ago/2018.
Os desafios dessa visão
Simples, não? É SÓ alinhar os interesses do mercado imobiliário e criar uma jornada alinhada aos interesses dos clientes. Sim, porém extremamente desafiador de executar.
Como começar direto por Freedom Living é coisa demais, decidimos começar por compra, reforma, venda e financiamentos. Já operamos muuitas mudanças nesse mercado: assinamos a primeira escritura digital online, oferecemos previsibilidade de preço por meio de inteligência artificial e já vendemos lares a mais de 1000 clientes.
E esse é apenas o começo. A gente acha que vamos demorar uns 20 anos para mudar o mercado todo do jeito que imaginamos porque temos muuuitos desafios. Estes são alguns:
1. Construir a partir do olhar de clientes: Como a jornada dos clientes envolve muitas pontas é comum que haja uma série de falhas na jornada. Na Loft construímos as soluções a partir da jornada ideal dos clientes. Isso é um desafio monumental, pois envolve pensar quase todas as pontas do mercado por uma lógica diferente da que existe hoje (centrada nos processos).
2. Navegar o curto e o longo prazo: Já fizemos muito, mas ainda temos muito a construir. Enfrentamos a todo momento o desafio de priorizar o que fazer agora, o que fazer daqui a pouco, o que fazer em alguns anos e o que não fazer.
3. Orquestrar times especialistas: Cada caixinha do mercado é um mundo à parte, impossível ser especialista em todas individualmente. Então, para entregarmos soluções que façam sentido para os clientes, conectamos e organizamos os times para trabalharem juntos e em prol de uma jornada única e sem fricção.
4. A única constante é que tudo vai mudar: Somos os primeiros do Brasil a fazer o que estamos fazendo desse jeito. Toda vez que fazemos algo novo, há grandes chances de errarmos e precisarmos ajustar. A cada vez que estruturamos algo, perceberemos que é possível fazer melhor. Ou seja, tanto no erro quanto no acerto convivemos com a mudança.
5. Entregar o melhor de nós todos os dias. Entregar Freedom Living aos clientes é difícil por definição. Revolucionar o mercado requer ambientes seguros para que as pessoas que trabalham na Loft sejam elas mesmas e entreguem o melhor de si.
Como nossa cultura nos ajuda a ter sucesso
Ben Horowitz, co-fundador da Andreessen Horowitz, um dos fundos que investe na Loft, escreveu o livro The Hard Things About Hard Things e uma das principais lições que levei dele está no capítulo de cultura, que diz mais ou menos o seguinte:
A cultura de um negócio só importa à medida que o ajuda a atingir seus objetivos. Não há cultura certa nem errada. Cultura não tem a ver com cachorros nem Yoga no escritório.
No fim de 2020 revisitamos e reescrevemos nossos valores. Antes de definir palavras bonitas, buscamos entender nossos atributos culturais, ou seja, o que é vivido, sentido e reforçado na Loft. Cruzamos estes atributos aos desafios acima e percebemos que 4 traços culturais eram plenamente vividos e vão ao encontro de solucionar nossos principais desafios. Estes foram oficializados como valores:
- Proud to Build (Temos orgulho em construir): Construímos diariamente para o longo prazo. Priorizamos o que é mais importante e botamos a mão na massa com muita resiliência. Falamos que é uma empresa para se construir, não para se consumir.
- Win Together (Vencemos juntos/as): Trabalhamos em time para vencer no jogo da vida. Nossos talentos jogam como times profissionais de ponta. Atuamos entrosados, sabendo que podemos contar com qualquer Lofter.
- Be Adaptable (Somos adaptáveis): Nos adaptamos para evoluir. Mudamos para melhor e nos adaptamos rápido. Aprendemos sempre e não deixamos ego nem agendas ocultas interferirem nas mudanças necessárias.
- Be Yourself (Somos nós mesmos/as): Sermos nós mesmos é o que nos leva mais longe. Criamos ambientes seguros onde pessoas das mais diversas possam contribuir para melhorarmos as tomadas de decisão. Você não precisará se preocupar em ser prejudicado por conta de raça, naturalidade, orientação sexual, gênero, etc.
Desde o início de 2020 iniciamos uma mudança cultural; batemos diariamente na tecla de que precisamos ser mais centrados em clientes. Assim, tangibilizamos nosso quinto valor, que hoje está “em reforma”, propositalmente porque ainda estamos no caminho de vivê-lo tão plenamente quanto os demais.
- Customer-driven (orientados/as por clientes): Colocamos clientes no centro de nossas decisões. Neste mercado o encantamento vem de passar segurança e confiança por meio de uma experiência previsível e transparente. É ser proativo em guiar os clientes em um dos momentos mais importantes da vida deles, pois o que vai fazer a diferença não é um mimo, mas guiar a jornada e dizer: “vai ficar tudo bem, estou com você nessa”.
Nossa cultura é viva, assim como nossos desafios para revolucionarmos o mercado. Mas o que fica é a relação entre nossa cultura e como ela nos ajuda a resolver os desafios que nos aproximam de Freedom Living.
Concluindo…
Nossa cultura nos ajuda a resolver nossos desafios e com certeza foi ingrediente chave para recebermos esse indicador de sucesso (o Series D). Neste vídeo mostramos como foi o anúncio do aporte na Loft. Perceba como valores estão intimamente conectados às razões que nos levaram até o investimento e também ao que nos levará a ter sucesso daqui em diante. Ela é nosso ingrediente secreto.
Citando outro Ben “com grandes poderes vêm grandes responsabilidades”. Esse é o sentimento de nossos próximos passos. E aguarde… já fizemos muito, mas estamos apenas começando.
Quer fazer parte desse time de loucos que se propôs a resolver uma das maiores dores de um dos maiores mercados do mundo? Temos vagas ;)
Links úteis:
- Meu LinkedIn: para perguntar toda e qualquer coisa.
- Nossa página de carreiras: para encontrar as vagas e como é trabalhar na Loft.
- Nosso guia de cultura: ler sobre nossos valores nos mínimos detalhes.
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